مباني نظري مدل هاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار، كنترل كيفيت، ارزيابي عملكرد، مدل هاي خودارزيابي (جوايز كيفيتي)، دمينگ، ملكوم بالدرچ،كيفيت اروپ

مباني نظري  مدل هاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار، كنترل كيفيت، ارزيابي عملكرد، مدل هاي خودارزيابي (جوايز كيفيتي)، دمينگ، ملكوم بالدرچ،كيفيت اروپا EFQM

مشخصات محصول:
توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)
همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
توضيحات نظري كامل در مورد متغير
رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب
منبع : انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

متغيرها: مدل هاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار، كنترل كيفيت، ارزيابي عملكرد، مدل هاي خودارزيابي (جوايز كيفيتي)، دمينگ، ملكوم بالدرچ،كيفيت اروپا EFQM

توضيحات: 82 صفحه فارسي (word)

با رفرنس دهي كامل فارسي و انگليسي و پانويس ها مناسب براي پايان نامه

خلاصه اي از كار:

2-1- مقدمه 

امروزه بنگاه هاي اقتصادي كشور در فرآيند جهاني شدن و پيوستن به منظومه تجارت جهاني با چالش هاي بيشماري مواجه هستند. حضور در بازارهاي جهاني وحتي باقي ماندن دربازارهاي داخلي مستلزم رقابت با رقباي قدرتمند است و با توجه به گسترش و پيچيدگي اهداف ، فرآيندها وساختار سازماني درصحنه رقابت، سازمان هايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري و ثروت آفريني به عنوان شاخص هاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند..................

تاريخچه كنترل كيفيت:

از زماني كه انسان توانايي ساخت محصولي را پيدا كرد جهت كنترل كيفيت آن نيز به تلاش پرداخت.

ظرافت، دقت و هنرمندي خاصي كه در آثار باستاني و محصولات متعلق به زمانهاي نه چندان دور مشاهده

مي شود حكايت از اين تلاش دارد. با شروع انقلاب صنعتي در اواسط قرن هجدهم، ماشينهاي توليدي اندك اندك جايگزين ابزار و مهارت فردي افراد هنرمند و صنعتگر گرديد. با پيدايش روشهاي جديد و پيچيده توليد، اشتياق به توليد نيز افزايش يافت و بدين ترتيب نياز به كنترل كيفيت محصول نهايي نيز ابعاد تازه اي پيدا نمود.................

2-3- مدل هاي تعالي سازماني

2-3-1- تاريخچه تعالي سازماني

انديشمندان علم مديريت با تكيه بر تجارب سازمانهاي موفق و پيشرو، همواره در پي يافتن راه حل هاي جهت بهبود وضعيت و حركت به سمت تعالي بوده اند كه نتيجه تحقيق و مطالعات آنها، منجر به خلق ابزارهايي شده است كه هر كدام از اين ابزارها در صورت بكارگيري صحيح در زمان و مكان مناسب، مي تواند منافع مادي و غير مادي بيشماري را براي سازمانها به همراه داشته باشند. اما به موازات پيدايش تكنيكهاي مديريتي متنوع، مدل هاي تعالي سازماني از دهه 1950 ميلادي متولد شدند. مدل هاي تعالي سازماني با الگو برداري از شركت هاي موفق دنيا توانسته اند چارچوب مناسبي را براي مديريت سازمان ها در محيط رقابتي ارايه نمايند. ويژگي بارز اين مدل ها، نوع نگرش به سازمان (كل نگري) است كه به..................

2-3-2- تعريف مدل تعالي سازماني

مدل تعالي، ساختار مديريتي است كه با تكيه براصول و مفاهيم اساسي و توجه داشتن به معيارهاي اصلي مديريت كيفيت فراگير و سيستم خودارزيابي موجبات پيشرفت و بهسازي را فراهم مي كند. مدل تعالي، ابزاري جهت سنجش ميزان استقرار سيستمها در سازمان و خودارزيابي و راهنمايي است كه مسير فعاليت مديران را براي بهبود عملكرد شناسايي و تعيين مي كند. بنابراين پيام كليدي مدل تعالي متكي بر پاسخ دادن به دو سوال است كه چگونه اين مدل به عنوان يك ساختار مديريتي مناسب و منطقي شناسايي مي شود و چه كساني مي توانند در اين زنجيره ارتباط و تعاملات، نقش اساسي را ايفا كند.  سطح اول اين مدل شامل اهداف كلي است و در سطح بعدي اهداف كلي به درجات و مقياس هاي كمي و قابل اندازه گيري تجزيه و تبديل مي شود.

..................

2-3-5- انواع مدل هاي تعالي سازماني

2-3-5-1- مدل دمينگ

بعداز جنگ‌ جهاني‌ دوم‌ كه‌ از كشور ژاپن‌ ويرانه‌اي‌ بيش‌ نمانده‌ بود و تنها اميد و دلبستگي‌ اين‌ كشور به‌ مردم‌ و مديراني‌ بود كه‌ بتوانند با رهبري‌ و هدايت‌ صحيح، ژاپن‌ را به‌ كشوري‌ پيشرفته‌ تبديل‌ كنند. توصيه‌هاي‌ بزرگاني‌ همچون‌ دكتر دمينگ‌ كه در سال 1950 به دعوت موسسه HUSE براي سخنراني در زمينه بهره وري وكيفيت به ژاپن رفته بود بسيار موثر واقع‌ شد. به‌طوري‌ كه‌ اجراي‌ صحيح‌ و به‌ موقع‌ 14 اصل‌ مديريتي‌ دكتر دمينگ‌ سبب‌ ايجاد مديريتي‌ نوين‌ و كارساز در ژاپن‌ شد و باعث‌ شد صنايع اين‌ كشور در كمتر از 5 سال، دچار تحولات عظيمي‌ گردند. از سال‌ 1980 اين‌ اصول‌ در آمريكا و ساير كشورهاي‌ جهان‌ نيز مورداستفاده‌ قرار گرفت. اين چهارده اصل عبارتند از:......................

2-3-5-2- مدل مالكوم بالدريج

اكثر رويدادهاي كيفيت فراگير، قوياً بر ارزيابي و به طور خاص بر بخش هاي كنترل كيفيت و تضمين كيفيت تاكيد دارند. برخي ديگر از اين رويكرد ها بر بكار گيري هزينه هاي كيفيت، اصرار مي ورزند.

مديريت كيفيت فراگير........................

2-3-5-3- مدل جايزه كيفيت اروپا (EFQM)

به دنبال مدل مالكوم بالدريج  MBNQA در سال 1988 مدل تعالي سازماني EFQM در پاسخ به نياز بهبود رقابت پذيري سازمان هاي اروپايي توسط چهارده كمپاني بزرگ اروپايي ) بوش، رنو، فيات، بي تي، بول، الكترولوكس، ك ال ام، نستله، اوليوتي، فيليپس، سولزر، فولكس واگن، رازالت و سيبا ( در كميسيون اروپايي مورد توافق واقع و امضاء گرديده است. اين اقدام متهورانه از شبكه قدرتمند مديريت در حال حاضر داراي 855 عضو از 38 كشور جهان در بخش خصوصي و دولتي مي باشد كه در چارچوب يك جامعه اروپايي و در زمينه بهبود كيفيت در ادامه مدل مالكوم بالدريج از آمريكا و همچنين مدل دكتر دمينگ در ژاپن به پيش مي رود......................

2-4-  ارزيابي عملكرد

2-4-1- تعريف ارزيابي عملكرد

روش سنتي ارزيابي عملكرد استفاده از شاخص هاي مالي عملكرد نظير بازگشت سرمايه، سود و جريان نقدي است؛ با اين حال، اين شاخص ها محدوديت هاي زيادي داشته و يك سيستم اندازه گيري عملكرد................

2-4-2- اهداف ارزيابي عملكرد

گفته مشهوري از پيتر دراكر تأكيد دارد "چيزي كه قابل اندازه گيري نيست قابل مديريت نيست." اين مسئله ممكن است هدف از اندازه گيري عملكرد را به سادگي، مديريت عمليات توصيف كند اما در حالي كه مديريت عمليات، بي شك يكي از اهداف اندازه گيري عملكرد است و تنها هدف آن نيست. در اين جا شش هدف مهم براي اندازه گيري عملكرد نام برده مي شوند..........................

ي) مدل كارت امتيازي متوازن[1]

مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) در سال ۱۹۹۲ در پي پروژه پژوهشي كه با همكاري چند سازمان خصوصي و دانشگاه كمبريج انجام شده بود، توسط كاپلان و نورتون در مجله هاروارد[2]  مطرح گرديد و در عرض چند سال به عنوان يكي از ابزارهاي پرطرفدار مديريت در سازمان هاي آمريكايي، اروپايي و آسيايي گسترش يافت.

....................

ك) مدل منشور عملكرد[3]

نيلي و ديگران (2001) بر اين عقيده اند كه اين باور عمومي كه شاخص هاي عملكرد بايستي اكيداً از راهبرد منشا بگيرند ناصحيح است. اولين چيزي كه بايد مورد توجه قرار گيرد خواسته ها و نيازهاي ذينفعان است و سپس راهبردها مي توانند شكل بگيرند. بنابراين شكل دادن يك راهبرد مناسب پيش از مشخص كردن صريح خواسته هاي ذي نفعان مقدور نيست...........

2-4-5-الزامات سيستم اندازه گيري عملكرد

نيلي و ديگران (1996) موضوعاتي را كه بايد در طراحي يك سيستم اندازه گيري عملكرد مورد توجه قرار گيرند، از ديدگاه صاحبنظران مختلف ذكر كرده اند كه در جدول زير ارائه گرديده است..............

2-5-مدل هاي خودارزيابي (جوايز كيفيتي)

در بين روش هايي كه براي ارزيابي سيستم كيفيت و يا مديريت كيفيت در سازمان ها طراحي شده اند، جوايز كيفيتي[4]  از جامعيت و اهميت ويژه اي برخوردار مي باشد. اعتقاد بر اين است كه جوايز كيفيتي مي تواند به عنوان مدل هاي اجرايي مديريت كيفيت جامع) [5](TQM در سازمان ها مورد استفاده قرار گيرند. علاوه بر اين صرف نظر از دريافت جايزه، معيارهاي پيش بيني شده در اين مدل ها اين امكان را براي سازمان فراهم مي كند تا بتوانند سيستم هاي مرتبط با كيفيت را ارزيابي نمايند، موضوعي كه به "خودارزيابي[6]" معروف شده است. خودارزيابي، يك بازنگري منظم، سيستماتيك و جامع از فعاليت هاي سازمان و نتايج آن توسط خود سازمان و افراد آن بر اساس يك مدل سرآمدي عملكرد است. فرآيند خودارزيابي به سازمان اجازه مي دهد به طور شفاف نقاط قوت و نيز حوزه هاي نيازمند بهبود را شناسايي كند (بنياد مديريت كيفيت اروپايي ۲۰۰۲)................

2-5-1-1- جايزه كيفيت دمينگ

براي تقدير از دمينگ كه به عنوان پدر كيفيت ژاپن شناخته مي شود، اتحاديه دانشمندان و مهندسان ژاپن در سال ١٩٥١ طي قطعنامه اي جايزه كيفيت دمينگ را بنيانگذاري نمودند. معيارهاي اين جايزه در سال هاي مختلف مورد ارزيابي قرار گرفته و بهبود يافته اند. اين جايزه به سه دسته اصلي به شرح زير تقسيم مي شود:.....................

2-5-1-2- جايزه كيفيت مالكوم بالدريج(MBNQA)

جايزه كيفيت بالدريج درسال ١٩٨٧ در آمريكا تدوين گرديد. اهداف اين جايزه شناخت شرايط كيفيت مطلوب و ترويج حضور مؤثر در عرصه رقابت و همچنين انتشار اطلاعات مربوط به راهبردهاي موفق عملكرد اعلام شده است. در حال حاضر گروه بندي اين جايزه شامل سازمان هاي انتفاعي دولتي و خصوصي مستقر در آمريكا، سازمان هاي آموزشي انتفاعي و غيرانتفاعي خصوصي و دولتي و سازمان هاي انتفاعي و غيرانتفاعي دولتي و خصوصي متولي بهداشت در آمريكا مي شود (مباني ارزيابي عملكرد سازمان هاي فرهنگي، 1384). سه هدف عمده از طراحي اين مدل در آمريكا عبارتند از:

1)         كمك به بهبود عملكرد سازمان ها و افزايش توانمندي آن.....................

2)   2-5-1-2-1-معيارهاي اصلي جايزه كيفيت مالكوم بالدريج

3)   بر اساس ده مفهوم فوق، هفت معيار با امتيازهاي متفاوت براي اين جايزه تدوين شده است. اين هفت معيار مطابق ويرايش سال ١٩٩٧ اين جايزه در جدول  آمده است. همان طور كه در جدول2-14 ملاحظه مي شود، اين هفت معيار اصلي شامل ١٨ معيار فرعي مي باشند، كه به طور مشخص تر نواحي مورد ارزيابي را تحت پوشش قرار مي دهند...........

4)   2-5-1-3- جايزه كيفيت اروپا

5)   جايزه كيفيت اروپا به وسيله بنياد مديريت كيفيت اروپا (EFQM) در سال ١٩٩١ تدوين شد. بنياد مديريت كيفيت اروپا، يك سازمان غير انتفاعي مي باشد كه اعضاي آن از مؤسساتي از صنعت، بخش هاي خدماتي، دانشگاه ها، مؤسسات تحقيقاتي................

6)   2-5-1-3-3-روش ارزيابي سازمان ها براي دريافت جايزه كيفي اروپا

7)   سازمان هايي كه حداقل ٥٠ درصد فعاليت هاي آنها در پنج سال گذشته در اروپا انجام و همچنين در اين مدت برنده جايزه كيفيت اروپا نشده باشند، مي توانند درخواست دريافت جايزه كيفيت اروپا نمايند. اين سازمان ها در يكي از چهار گروه..................

8)   2-6- مقايسه انواع مدل هاي تعالي سازماني

9)   همانطور كه قبلاً اشاره شد در جايزه كيفيت اروپا معيارها به دو دسته توانمندسازها و نتايج، دسته بندي مي شوند كه هر دو دسته داراي امتياز مساوي هستند. در جايزه كيفيت مالكوم بالدريج هر چند كه اين تقسيم بندي صورت نگرفته...........

10)                      منابع:

11)  ابطحي، حسين، كاظمي، بابك، بهره وري، تهران موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني، 1382.

12)  ابوطالبي، رضا، 5s مبناي پياده سازي TQM و رسيدن به  Business Excellence، تهران، ناشر مولف، 1381..

13)  اسكوئيلر، نادر و همكاران(۱۳۷۲)- ماهيت و ساختار هوش-  تهران: انتشارات كيوان.

......................

.............................

.........................

[1] Balanced scorecard model

[2] Harvard business review

[3] Performance prism

[4] Quality Awards

[5] Total Quality Management

[6] Self assessment